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Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande validée et payée avant 14h est expédiée le jour même. Au-delà, ainsi que le week-end, elle part le jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail de confirmation à la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays européens ouverts à la commande sur notre boutique, y compris certaines destinations situées hors de l'Union européenne.
La liste des destinations disponibles s'affiche automatiquement au moment de la commande : si votre pays n'apparaît pas dans le sélecteur, nous ne le desservons pas.
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, le colis fait l'objet d'une déclaration en douane. Les droits de douane, taxes à l'importation, TVA locale et frais de dossier éventuels sont à la charge exclusive du destinataire et sont réglés directement auprès du transporteur ou de l'administration douanière du pays de destination.
Ces montants sont indépendants de notre volonté, ne sont pas encaissés par nous et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement. Les délais indiqués ci-dessous ne tiennent pas compte du temps de traitement en douane, qui peut allonger la livraison de plusieurs jours.
La réglementation applicable au chanvre et au CBD varie fortement d'un pays européen à l'autre : certains États en interdisent ou en restreignent sévèrement l'importation. Il appartient au client de vérifier, avant de commander, que nos produits peuvent être légalement reçus à son adresse de livraison.
En cas de blocage, de saisie ou de destruction du colis par les autorités douanières, ainsi qu'en cas de poursuites engagées contre le destinataire, aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourra être exigé (voir Clause de non-responsabilité).
Nous travaillons avec trois transporteurs afin de vous proposer le meilleur compromis entre délai et coût.
| Transporteur | Mode | Délai indicatif (France) |
|---|---|---|
| Colissimo (La Poste) | Domicile ou point retrait | 2 à 3 jours ouvrés |
| GLS | Domicile ou point relais | 1 à 2 jours ouvrés |
| Chronopost | Express à domicile | 24 h ouvrées |
Les délais indiqués courent à compter de l'expédition du colis et non de la validation de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), à l'international, ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté.
Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans mention du contenu ni logo apparent, afin de préserver votre confidentialité. Les envois hors Union européenne comportent toutefois une déclaration douanière décrivant la marchandise, obligatoire et visible sur le colis.
Dès la prise en charge par le transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Il vous permet de consulter l'avancement de la livraison directement sur le site du transporteur concerné. Le suivi peut mettre quelques heures à s'activer après l'expédition.
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas d'anomalie (colis ouvert, déchiré, humide ou écrasé), émettez des réserves détaillées sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis contactez-nous à contact@hashys.com sous 48 heures avec des photos.
En cas d'absence lors du passage, le transporteur dépose un avis et met le colis à disposition en point relais ou en bureau de poste, généralement pendant 10 à 15 jours. Passé ce délai, le colis nous est retourné : une nouvelle expédition pourra vous être facturée.
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après la date de livraison annoncée, contactez-nous. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur, dont la durée est généralement de 10 à 21 jours ouvrés selon les cas, et davantage à l'international.
À l'issue de l'enquête, si la perte est confirmée, nous procédons à la réexpédition de votre commande ou à son remboursement intégral, à votre convenance.
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, le colis peut être retardé, retourné ou perdu ; les frais de réexpédition resteraient à votre charge. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous ferons le nécessaire si le colis n'est pas encore parti.
Notre service client répond à vos questions par e-mail à contact@hashys.com, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
