FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@hashys.com, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Commande

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non, la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et d'aller plus vite lors de vos prochains achats.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hashys.com. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous pouvons intervenir. Une fois expédié, il faudra passer par la procédure de retour.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'onglet « Promotions » de votre messagerie. Si rien n'apparaît après une heure, écrivez-nous : il s'agit souvent d'une faute de frappe dans l'adresse e-mail saisie.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions avec Colissimo, GLS et Chronopost. Les délais varient de 24 heures à 3 jours ouvrés selon le mode choisi. Le détail figure sur notre page Expédition et livraison.

Le colis est-il discret ?

Oui. Tous nos envois sont réalisés dans un emballage neutre, sans logo ni mention du contenu.

Livrez-vous à l'étranger ?

Il appartient au client de vérifier que nos produits sont autorisés dans son pays de résidence.

Mon suivi n'avance plus, dois-je m'inquiéter ?

Il est fréquent qu'un suivi reste figé 24 à 48 heures pendant le transit entre deux centres de tri. Au-delà de 5 jours ouvrés sans mise à jour, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Produits

Vos produits sont-ils légaux en France ?

Oui. Nos produits sont issus de variétés de chanvre autorisées dans l'Union européenne et affichent une teneur en THC inférieure au seuil légal de 0,3 %.

Vos produits sont-ils analysés ?

Chaque lot fait l'objet d'analyses en laboratoire indépendant portant notamment sur le profil cannabinoïde.

Quelle est la différence entre les méthodes d'extraction ?

Chaque méthode donne une texture, un rendement et un profil aromatique différents : tamisage à sec (dry sift), extraction à l'eau glacée (ice-o-lator), pressage à chaud (rosin), électrostatique (static tech), ou encore procédés de concentration poussée comme le CO₂ supercritique, la distillation moléculaire et la cristallisation. Le détail de chaque procédé est expliqué directement sur les fiches produits concernées.

Quelle différence entre wax, crumble, isolat et distillat ?

Ce sont quatre formes de concentrés qui se distinguent par leur texture et leur degré de purification : la wax est souple et cireuse, le crumble friable, l'isolat se présente sous forme de poudre cristalline très pure, et le distillat sous forme d'huile épaisse et translucide.

Comment conserver mes produits ?

À l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité, dans leur emballage d'origine refermé, et hors de portée des enfants et des animaux.

Vos produits peuvent-ils rendre un test de dépistage positif ?

Oui, c'est possible, même avec des produits conformes au seuil légal de THC. La conduite est fortement déconseillée après consommation. Voir notre Clause de non-responsabilité.

Vos produits ont-ils des vertus thérapeutiques ?

Non. Nos produits ne sont pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas prévenir, traiter ou guérir une maladie. Pour toute question de santé, adressez-vous à un professionnel.

Puis-je commander si je suis mineur ?

Non. La vente est strictement réservée aux personnes majeures de 18 ans et plus.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le détail figure sur la page Paiement sécurisé.

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Oui. Le paiement est traité par un prestataire certifié PCI DSS niveau 1 et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Les causes les plus courantes sont un plafond de carte atteint, une erreur de saisie ou un échec de l'authentification 3D Secure. Rapprochez-vous de votre banque, puis retentez l'opération.

Retours et SAV

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Les produits doivent être non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine. Les conditions complètes figurent sur la page Retours et remboursements.

J'ai reçu un produit abîmé ou une erreur dans ma commande

Contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. L'apparition sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.

Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@hashys.com, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Pensez à indiquer votre numéro de commande : cela nous permet de vous répondre bien plus vite.