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Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
En pratique : seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, non descellés, non utilisés et complets peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire : un e-mail explicite suffit.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client. Aucun retour en port dû ou en contre-remboursement ne sera accepté.
Nous vous recommandons vivement d'expédier votre colis avec un mode de suivi : le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos entrepôts. En cas de perte du colis retour, il vous appartient d'en apporter la preuve d'expédition.
Cette règle ne s'applique pas lorsque le retour est motivé par un produit défectueux, non conforme ou une erreur de préparation (voir article 6) : les frais sont alors intégralement pris en charge par MAMAFAMILLE.
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Un produit retourné incomplet, ouvert, endommagé ou sali du fait du client peut donner lieu à une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
Si vous recevez un article abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@hashys.com, en joignant des photos du colis, de l'étiquette et du produit.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MAMAFAMILLE, et vous avez le choix entre le remplacement du produit ou son remboursement intégral.
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'anomalie (colis ouvert, écrasé, humide), émettez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis informez-nous immédiatement.
Pour les retours expédiés depuis un pays situé hors de l'Union européenne, il vous appartient de compléter la déclaration douanière en mentionnant qu'il s'agit d'un retour de marchandise. Les colis présentés en douane avec des frais à notre charge seront refusés.
Indépendamment de toute garantie commerciale, MAMAFAMILLE reste tenue de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).
La garantie légale de conformité s'exerce dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Elle vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir Mentions légales) avant toute action judiciaire.
